Wichtig für WestLotto: Verbraucherschutz
Das Unternehmen setzt den Rahmen für ein verantwortungsvolles Spielangebot
Als staatlicher Lotterieanbieter ist es WestLotto ein Anliegen, Spieler und Minderjährige vor den Gefahren des Glücksspiels zu schützen und einen verantwortungsvollen Umgang mit dem Spielangebot zu ermöglichen. Dafür setzt WestLotto den Rahmen und engagiert sich in unterschiedlichen Bereichen.
Annahmestellen
Als wichtigster Kontaktpunkt für Kunden kommt den Annahmestellen beim Spieler- und Jugendschutz eine sehr wichtige Rolle zu. Schon bei der Standortwahl einer Annahmestelle wird der Verbraucherschutz berücksichtigt und zum Beispiel auf die Entfernung der Annahmestellen zueinander geachtet. Darüber hinaus sind die Schulung des Personals und die Gestaltung der Verkaufsmodule unter Verbraucherschutzaspekten wichtig. Ein bundesweit einmalige Zertifikat haben wir mit dem Responsible Gaming Führerschein für alle 15.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Annahmestellen geschaffen. Eine Pflichtprüfung, die jeder absolvieren muss, der für uns Lotterien verkauft.
Für sein Responsible-Gaming-Konzept wurde WestLotto 2021 erneut von der Dachorganisation der europäischen Lotterieunternehmen zertifiziert.
„Lottospielen ist für viele Menschen ein liebgewonnenes Ritual, das Spaß macht und fest zum Alltag gehört. Aber es muss auch sicher sein. In Sachen Verbraucherschutz gibt es keine Schlupflöcher.“
Andreas Kötter Geschäftsführer WestLotto
Kinder und Jugendliche
Unter 18-Jährige sind vom Glücksspielangebot von WestLotto ausgeschlossen. Die Maßnahmen, die WestLotto ergreift, um Minderjährige zu schützen, gehen deutlich über die rechtlichen Vorgaben hinaus. So werden Testkäufe in Annahmestellen durchgeführt, um die Einhaltung des Verkaufsverbots an Minderjährige zu überprüfen. Zudem wird das Verkaufspersonal zum Thema Jugendschutz geschult, damit es in kritischen Situationen richtig handeln kann. Und: WestLotto macht sich für eine klare Regulierung glücksspielähnlicher Elemente – wie zum Beispiel Lootboxen – in Computerspielen stark und hat den öffentlichen Diskurs dazu angestoßen. Denn Glücksspiel gehört nicht in Kinderhände. Mehr zum Thema Jugendschutz finden sie hier.
Verbraucherschutz im digitalen Raum
Auch das Onlineangebot ist essenzieller Bestandteil des Verbraucherschutzkonzepts. Sowohl im Internet als auch mobil in der App finden sich wertvolle Hinweise zum Jugend- und Spielerschutz sowie Links zu Beratungsstellen. Um ausschließlich teilnahmeberechtigten Personen den Zugang zum Internetspielangebot von WestLotto zu ermöglichen, sind eine entsprechende Registrierung und anschließende Identifizierung notwendig. In der Umsetzung für jede für jede Online-Tippabgabe: ein algorithmisches Spielerschutztool. Ein Ausschlussverfahren stellt sicher, dass Kunden mit problematischem Spielverhalten gesperrt werden können. Durch Reglementierungen innerhalb des Spiels, zum Beispiel durch Höchsteinsätze oder Tageslimits, werden Spieler davor geschützt, zu viel Geld zu verspielen.
Wissenschaftliche Grundlage
Moderner und effektiver Verbraucherschutz muss sich am aktuellsten Stand von Forschung und Wissenschaft ausrichten. Das gilt insbesondere im Bereich der
Maßnahmen von Bekämpfung problematischen Spielverhaltens und Spielerschutz. Deshalb bringen wir uns bei nationalen und
internationalen Fachtagungen ein, fördern aktiv eine Vielzahl von Wissenschafts- und Forschungsprojekten und arbeiten mit Forschungseinrichtungen zusammen.
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