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Kundenservice

Haben Sie Fragen zu Ihrem Spielauftrag oder zu Ihren Kundendaten?

Unsere Hotline erreichen Sie von Montags - Freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr und Samstags von 08:00 bis 14:00 Uhr unter der

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Systemvoraussetzungen Sicherheit Registrieren
Allgemeine Funktionshinweise Bezahlen Spielangebot Navigation
Gewinne Datenschutz/TDDSG


Systemvoraussetzungen:


Welche Betriebssysteme unterstützt der Internetauftritt?
Der Internetauftritt wird von Microsoft (Windows ME, XP und Vista), von Linux und MAC unterstützt.

Welche Browser werden von dem System unterstützt?
Das System ist für die Browser Internet Explorer ab Version 6.0 und Mozilla Firefox ab Version 2.5 optimiert.

ACHTUNG AOL-Kunden:

AOL-Nutzer wählen sich wie gewohnt ins Internet ein, wechseln dann aber bitte auf einen der genannten Browser, da für die AOL-Software zurzeit kein Plug-in zur Verfügung steht.


Sicherheit:


Wie werden die Daten verschlüsselt?
Die Datenkommunikation erfolgt mit einer 128-Bit-Verschlüsselung.


Registrieren:


Registrieren bei Westlotto.de
Eine Registrierung bei Westlotto.de ist nicht mehr möglich.

Warum muss ich meine Kontoverbindung angeben?

Ihre Kontoverbindung ist für die Auszahlung der Gewinne und für den Einzug per Lastschrift notwendig.


Wozu dient die Sicherheitsfrage bei der Registrierung?

Falls Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, stellen wir Ihnen die von Ihnen selbst gewählte Sicherheitsfrage. Bitte achten Sie bei der Beantwortung darauf, die exakte Schreibweise wie bei Ihrer Registrierung einzugeben. Dadurch können Sie sich ein neues Passwort generieren, das Ihnen per E-Mail zugeschickt wird.


Was ist der Log In / Spielername?

Der von Ihnen selbst gewählte Login / Spielername dient der eindeutigen Identifikation des Spielers. In Verbindung mit dem Passwort ist er zur Anmeldung erforderlich.


Was passiert mit meinen (Registrierungs-) Daten?

Alle von Ihnen erhobenen Daten werden ausschließlich von der WestNet Lottoservice GmbH und sofern im Rahmen der Spielabwicklung notwendig von der Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG zweckgebunden für die Abwicklung der Spiele verwendet. Es erfolgt ohne explizite Zustimmung Ihrerseits keine Weitergabe an Dritte. Die Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG wahrt das Spielgeheimnis und verarbeitet Ihre Daten gemäß Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG).


Wie werden meine Daten während der Übertragung geschützt?

Nach dem Einloggen erfolgt die Datenkommunikation mit einer 128-Bit-Verschlüsselung.


Wie kann ich mich de-registrieren?
Wenn Sie sich de-registrieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.



Allgemeine Funktionshinweise:



Was muss ich tun, um zu spielen?

Eine Spielabgabe im Internet ist zurzeit aus gesetzlichen Gründen verboten.

Seit dem 1. Januar 2008 ist der Glücksspiel-Staatsvertrag in Kraft. Ziele des Gesetzgebers sind das Verhindern von Glücksspielssucht sowie der Jugend- und Spielerschutz. Zu diesem Zweck sieht der Gesetzgeber vor, die Abgabe von Spielaufträgen jeglicher Art im Internet seit dem 01.01.2009 grundsätzlich zu verbieten! An dieses Verbot hält sich die Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Westlotto.de seit dem 01.01.2009 keine neuen Spielaufträge mehr abgeben können.


Wir Bedauern diese Einschränkung und hoffen auf Ihr Verständnis.




Bezahlen:



Wie funktioniert die Bezahlung meines Abos

Bei dem Abschluß Ihres Service-Abos haben Sie der Bezahlung per Lastschrift zugestimmt:

"Hiermit ermächtige ich die Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG widerruflich, alle 5 Wochen den Spieleinsatz und die Bearbeitungsgebühr für den von mir gespielten Abo-Spielauftrag zu Lasten meines Kontos durch Lastschrift einzuziehen. Wenn mein Konto die erforderliche Deckung nicht aufweist, besteht seitens des kontoführenden Instituts keine Verpflichtung zur Einlösung. Teileinlösungen werden im Lastschriftverfahren nicht vorgenommen."

Wir ziehen somit vereinbarungsgemäß alle 5 Wochen den entsprechenden Betrag von Ihrem Bankkonto ein.


Hinweise zum Lastschriftverfahren

Mit der Durchführung und Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Abwicklung des Lastschriftverfahrens wird der Dienstleister InterCard AG beauftragt.

Offene Forderungen aufgrund von Rücklastschriften, gegebenenfalls inklusive entstandener Gebühren, gegen den Spielteilnehmer werden von dem Unternehmen an die InterCard AG abgetreten. Das Inkasso bezüglich dieser Forderungen liegt bei der InterCard AG. Im Falle von Rücklastschriften entstehen seitens InterCard AG Bearbeitungskosten für jede einzeln angefallene Rücklastschrift abhängig von der Höhe der getätigten Lastschrift von 9,70 Euro bis zu einem Lastschriftbetrag von 50,00 Euro und 12,90 Euro bis zu einem Lastschriftbetrag von 100,00 Euro. Diese Bearbeitungskosten zuzüglich der jeweils üblichen Bankspesen von ca. 3,20 Euro je entstandener Rücklastschrift werden dem Spielteilnehmer durch die InterCard AG in Rechnung gestellt.


Staffelung der IC-Mahngebühren


Lastschriftbetrag in EUR / Bearbeitungskosten in EUR


0,01 - 50,00 EUR / 9,70 EUR

50,01 - 100,00 EUR / 12,90 EUR

100,01 - 200,00 EUR / 19,30 EUR

200,01 - 300,00 EUR / 25,00 EUR

ab 300,01 EUR / 35,90 EUR





Spielangebot:



Welche Spiele kann ich spielen?

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Westlotto.de seit dem 01.01.2009 aus gesetzlichen Gründen keine neuen Spielaufträge mehr über das Internet abgeben können.

Seit dem 1. Januar 2008 ist der Glücksspiel-Staatsvertrag in Kraft. Ziele des Gesetzgebers sind das Verhindern von Glücksspielssucht sowie der Jugend- und Spielerschutz. Zu diesem Zweck sieht der Gesetzgeber vor, die Abgabe von Spielaufträgen jeglicher Art im Internet seit dem 01.01.2009 grundsätzlich zu verbieten! An dieses Verbot hält sich die Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG.

Wir Bedauern diese Einschränkung und hoffen auf Ihr Verständnis.


Nehme ich mit meinem Abo auch an den Sonderauslosungen teil?

Natürlich nehmen Sie mit Ihrem Abo an den Sonderauslosungen teil, sofern Sie die jeweils gültigen Bedingungen der Sonderauslosung erfüllen.


Wo finde ich Informationen zum Thema "Spielsucht / Jugendschutz"?

Informationen zu den Themen Spielsucht / Jugendschutz finden Siehier .



Navigation:

Wo finde ich die Gewinnzahlen/Quoten?

Die aktuellen Gewinnzahlen von Lotto können Sie direkt auf der Startseite in der rechten Spalte ablesen. Für die weiteren Ergebnisse und Quoten klicken Sie bitte auf den jeweiligen Reiter "LOTTO", "GLÜCKSSPIRALE", etc. in der oberen Spalte.


Gewinne:


Wann gewinne ich bei Lotto?

Bei Lotto gewinnen Sie, sobald Sie 3 Zahlen innerhalb eines Spielfeldes für die jeweilige Ziehung richtig getippt haben. Bei 2 Richtigen plus Zusatzzahl oder Superzahl erhalten Sie noch keinen Gewinn.


Wann werden die Gewinne auf meinem Bankkonto gutgeschrieben?

In der Regel werden die Gewinne am Tag der Gewinnermittlung zur Auszahlung auf Ihr Bankkonto gebracht: Lotto-Gewinne jeweils montags und donnerstags, Gewinne der GlücksSpirale montags. Bitte beachten Sie die Banklaufzeiten. Sofern Sie unsere Gewinnbenachrichtigung per E-Mail oder sms nutzen, werden wir Sie automatisch über Ihren Gewinn informieren!

Die Gewinngutschrift erfolgt unabhängig vom jeweiligen Spielstatus (teilnehmend/abgeschlossen).


Wie erhalte ich Informationen über meine Gewinne?

Wir können Sie, direkt wenn wir Ihnen automatisch den Gewinn auf Ihr Bankkonto gutgeschreiben, per E-Mail oder sms darüber informieren. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter "Meine Daten" in der Rubrik "Benachrichtigungen".


Wann liegt ein Hochgewinn vor?

Bei Lotto und GlücksSpirale liegt bei Gewinnen von mehr als 5.000 Euro ein sogenannter Hochgewinn vor. Darüber werden wir Sie postalisch benachrichtigen. Unabhängig vom Spiel werden Gewinne bis zu 5.000 Euro automatisch Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.



Datenschutz/TDDSG:

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten durch die WestNet Lottoservice GmbH erfolgt gemäß Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und Teledienstdatenschutzgesetz (TDDSG). Gemäß dem Grundsatz der Datenvermeidung und der Zweckbindung werden ausschließlich die personenbezogenen Daten erfasst, die für Ihre Nutzung unseres Spielangebotes und damit verbundene Gewinnbenachrichtigungen und -überweisungen durch uns erforderlich sind.

Wir benötigen daher Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bankverbindung. Unser Spielangebot dürfen Sie erst in Anspruch nehmen, wenn Sie das 18-te Lebensjahr vollendet haben, so dass wir ebenfalls Ihr Geburtsdatum erfassen müssen.


Ihre Daten werden mit anerkannten Verschlüsselungsverfahren (z. B. SSL 128 Bit) abgesichert zu uns übertragen und vor unberechtigten Zugriffen geschützt abgelegt. Sie können über bereitgestellte Funktionen jederzeit sämtliche über Ihre Person gespeicherten Daten einsehen.


Eine Datenübermittlung an Dritte erfolgt nicht. Mit der Eingabe und anschließenden Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten erklären Sie sich mit dieser Datenschutzerklärung einverstanden. Falls Sie unser Spielangebot nicht mehr wahrnehmen wollen, können Sie diese Erklärung jederzeit widerrufen.

Für das Lastschriftverfahren, wird bei der Firma InterCard AG eine Kreditauskunft über Sie eingeholt.


Anmerkungen oder Fragen zu dieser Datenschutzerklärung können Sie per E-Mail an den Datenschutzbeauftragten datenschutz@westlotto.de richten.